Гарантия на цветы

Мы уверены в качестве наших цветов, поэтому предоставляем гарантию свежести 72 часа на все букеты и композиции Flowery.

Гарантия действует при соблюдении рекомендаций по уходу за цветами.
К каждому заказу мы прикладываем подробную инструкцию по уходу, а также полную версию инструкции вы всегда можете найти на нашем сайте.

Что считается гарантийным случаем

Гарантийным случаем считается ситуация, когда при соблюдении рекомендаций по уходу в течение 72 часов с момента получения заказа:

• цветы значительно завяли или потеряли декоративный вид;
• большая часть цветов в букете преждевременно утратила свежесть;
• букет был доставлен в ненадлежащем состоянии по нашей вине.

Каждое обращение рассматривается индивидуально. Для подтверждения гарантийного случая мы можем попросить предоставить фотографии или видео букета.

Что не является гарантийным случаем

Гарантия не распространяется на случаи, если:

• не соблюдались рекомендации по уходу за цветами;
• цветы подвергались воздействию прямых солнечных лучей, отопительных приборов, кондиционеров, сквозняков или отрицательных температур;
• букет находился без воды или вода своевременно не менялась;
• были обнаружены механические повреждения после передачи заказа;
• естественное раскрытие бутонов или небольшие изменения оттенка цветов воспринимаются как недостаток — это является нормальным процессом жизни срезанных цветов.

Если гарантийный случай подтвердится

Если после проверки мы подтвердим, что проблема возникла по нашей вине, вы сможете выбрать один из вариантов:
✅ полную замену букета на аналогичный по стоимости;
✅возврат полной стоимости букета.

Наши обязательства по срокам

Мы стремимся решить каждый вопрос максимально быстро.
Если по вине нашей службы поддержки гарантийный случай не будет урегулирован в течение 12 рабочих часов с момента обращения, мы вернем полную стоимость букета.

Как обратиться по гарантии

Связаться с нами можно любым удобным способом: в наших мессенджерах либо по телефону 8 (800) 333-49-82. При обращении желательно указать номер заказа и приложить фотографии букета — это поможет нам быстрее принять решение.

Важно

Гарантия свежести 72 часа действует только при соблюдении рекомендаций по уходу за цветами. К каждому букету мы бесплатно прикладываем инструкцию по уходу, а на нашем сайте размещена подробная версия с рекомендациями для разных видов цветов.