Интернет-магазин представительского класса

8 800 333-49-82

Заказать звонок

Задать вопрос

Войти

info@flowery.beget.tech

г. Южно-Сахалинск

Избранные товары 0 Корзина 0

Контактная информация

г. Южно-Сахалинск

info@flowery.beget.tech

Вопросы и ответы

В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей Вашего будущего сайта. Использование данного раздела позволит сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность ваших клиентов.

Можно ли использовать бонусы вместе с промокодом?

Нет. Необходимо выбрать что-то одно: либо бонусы, либо промокод.

Рекомендуем использовать промокоды, поскольку при покупке по промокоду бонусы начисляются, но не списываются.
Это позволит увеличить бонусный баланс и использовать накопленные бонусы при следующей покупке.

Можно ли оплатить бонусами доставку?

Нет. Бонусы не распространяются на оплату доставки.

Начисляются ли бонусы на товары по акции?

За некоторые акционные товары бонусы начисляются.
При этом списать бонусы на товары, участвующие в акции, нельзя.

Можно ли оплатить бонусами весь заказ?

Нет. Бонусами можно оплатить до 15% стоимости заказа.

Есть ли срок действия бонусов?

Да. Бонусы сгорают, если в течение 6 месяцев подряд не было ни начисления, ни списания бонусов.
Чтобы сохранить бонусный счет активным, достаточно совершить хотя бы одну покупку за этот период.

Когда начисляются бонусы?

Приветственные бонусы начисляются сразу после регистрации.
Бонусы за покупки (от 3% и выше в зависимости от уровня) начисляются в течение 24 часов после покупки.

Как узнать баланс бонусов?

Актуальный баланс бонусов всегда доступен:

в личном кабинете на сайте:

Screenshot 2026-07-21 at 16.10.40.png

в наших чат-ботах после регистрации Max и Telegram:

Как использовать бонусы при оплате заказа?

При оформлении заказа на сайте войдите в личный кабинет — система автоматически покажет, сколько бонусов можно списать.

Screenshot 2026-07-21 at 16.08.31.png

При покупке в магазине сообщите флористу номер телефона и попросите списать бонусы.

Сколько бонусов начисляется за первую покупку?

После регистрации вы получаете уровень «Стандарт».

Начиная с первой или последующих покупок вам начисляется 3% бонусами.

Чтобы перейти на уровень «Серебро» и получать 5% бонусами с каждой покупки, необходимо накопить общую сумму покупок 50 000 рублей.
После этого уровень изменится автоматически.

Как стать участником бонусной программы Flowery?

Зарегистрируйтесь в личном кабинете на сайте

или в наших чат-ботах: Max или Telegram.

Что не относится к гарантийным случаям?

Гарантия не распространяется, если:

не соблюдались рекомендации по уходу за цветами;
цветы подвергались воздействию прямых солнечных лучей, отопительных приборов, кондиционеров, сквозняков или отрицательных температур;
букет находился без воды или вода своевременно не менялась;
после передачи заказа были обнаружены механические повреждения;
естественное раскрытие бутонов или незначительное изменение оттенка цветов воспринимается как недостаток — это естественный процесс жизни срезанных цветов.

Можно ли заменить букет на новый?

Да. Если случай признан гарантийным, вы можете выбрать:

возврат полной стоимости букета;
замену на новый букет аналогичной стоимости или состава.

В течение какого времени рассматривается обращение?

Мы рассматриваем обращения в течение 12 рабочих часов.

Если по вине нашей службы поддержки гарантийный случай не будет урегулирован в течение этого времени с момента обращения, мы вернем полную стоимость букета.

Как оформить обращение по гарантии?

Напишите менеджеру в тот чат, где оформляли заказ, или позвоните по телефону:

8 (800) 333-49-82

При обращении желательно указать номер заказа и приложить фотографии букета — это поможет нам быстрее принять решение.

Можно ли заказать доставку заранее на определенную дату?

Да. Вы можете оформить заказ заранее на любую удобную дату.

Также у нас действует акция: при покупке букета вы можете сразу оформить предзаказ второго букета на нужную дату со скидкой 15%.

Что происходит, если курьер не смог вручить букет?

Мы сразу связываемся с заказчиком и стараемся максимально быстро решить ситуацию.

Если доставку необходимо перенести, курьер возвращает букет в цветочную лавку, где флорист продолжает ухаживать за ним, чтобы получатель получил свежий и качественный букет.

Доставляете ли вы цветы в офис, гостиницу или ресторан?

Да. Если вы не успеваете забрать букет самостоятельно, мы доставим его прямо к месту проведения мероприятия.

Рекомендуем оформлять такую доставку минимум за 12 часа до нужного времени.

Отправляете ли вы фотографию букета перед доставкой?

Да. Для каждого заказа мы отправляем фотографию готового букета на согласование перед доставкой.

Можно ли изменить адрес доставки после оформления заказа?

Да. Изменить адрес можно не менее чем за 2 часа до назначенного времени доставки.

Если сообщить позже, существует высокая вероятность переноса доставки на другое время.

Что делать, если получателя нет на месте?

Сообщите менеджеру актуальное местонахождение получателя в том канале, где оформляли заказ.

Просим предоставить новый адрес не менее чем за 1 час до назначенного времени доставки.
Если сообщить позже, существует высокая вероятность переноса времени доставки.

1 2

Не нашли ответа на свой вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.

Задать вопрос

Корзина